即对公民、法人和其他组织关于征兵工作的来信来访受理、接待和对所反映问题的处理工作。其主要工作内容和步骤是：（1）指定专门的信访工作承办人员，公布专用电话号码，征兵期间市、区县征兵办均设立信访组专司信访工作。（2）来信受理。收到公民、法人和其他组织的来信或由上级批转的来信后，根据来信内容及时办理。对政策咨询的信件，3天内予以回信书面答复或回电答复；反映征兵部门工作问题的信件，1周内调查清楚，视情给予回复；对上级批转的信件，针对所反映的问题和上级的要求进行调查了解，一般在2周内办结，处理结果报上级。（3）来电受理。对政策咨询的来电内容当即予以相应的解答，对要求解决问题的来电回复，可要求来电人按规定程序办；对反映问题的来电记录在案，表示将作调查；根据来电内容、决定各种来电是否予以回复。（4）来访接待。对来访者待之以礼；问明来访目的和所访具体事由；对当场可以解答的问题当即予以答复；对不宜当场解答的问题记录在案，告知将进行调查了解，一般在2周内予以回复。其工作标准是：（1）有专人负责承办信访工作；（2）要达到热情接待、宣传政策、化解矛盾的目标；（3）立足本级办结，不使信访矛盾上移；（4）征兵期间信访接待必须有专门场所，设置专用电话并将号码公开；（5）对信访者反映的属本级或所属下级存在的问题，要即查即纠。其注意事项有：避免信访工作责任制不落实；信访工作忌推诿、敷衍、“踢皮球”现象；不能对所反映的问题麻木不仁、听之任之，不调查、不了解、不办理，无回音；不能使该查纠的问题不及时查纠导致矛盾激化。